يعد معيار أيزو 9001 من أكثر أنظمة إدارة الجودة اعتمادًا وانتشارًا في العالم اليوم.
وبالتالي، يوفر هذا المعيار إطارًا متكاملًا يساعد المؤسسات على تحسين جودة المنتجات والخدمات بشكل مستمر.
كما يقدّم دليلًا تفصيليًا يوضح المبادئ الأساسية التي يقوم عليها نظام إدارة الجودة الحديث.
وعلاوة على ذلك، يمنح الشركات القدرة على تحقيق رضا العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية باستمرار.
ما هو أيزو 9001؟
في البداية، يجب التأكيد على أن أيزو 9001 معيار دولي تم تطويره بواسطة منظمة الأيزو العالمية.
كما يحدد هذا المعيار المتطلبات الجوهرية لبناء نظام إدارة جودة فعال داخل أي مؤسسة.
وبعبارة أخرى، يقدم إطارًا تنظيميًا يسهم في رفع جودة العمليات والمنتجات والخدمات بشكل دائم.
بالإضافة إلى ذلك، يركز المعيار على تحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء بصورة مستمرة وموثوقة.
ومن ثم، لا يُعد أيزو 9001 مجموعة قواعد جامدة بل يمثل منهجية إدارية استراتيجية متكاملة.
ولذلك، تعتمد عليه المؤسسات التي تسعى لتحقيق التميز والمنافسة بقوة في الأسواق المحلية والعالمية.
تاريخ أيزو 9001 وتطوره
من الضروري استعراض المراحل التي مر بها معيار أيزو 9001 لفهم تطوره عبر العقود.
ففي عام 1987، أطلقت منظمة الأيزو النسخة الأولى بهدف توحيد معايير الجودة عالميًا.
ومع مرور الوقت، تم تحديث المعيار ليواكب التغيرات المتسارعة في أنظمة الإدارة الحديثة.
فعلى سبيل المثال، ركّز إصدار 2000 على نهج الإدارة الشاملة والتحسين المستمر.
وفي عام 2008، جاء الإصدار الجديد ليبسط المتطلبات ويعزز دور القيادة في إدارة الجودة.
أما النسخة الحالية ISO 9001:2015 فقد تميزت بالتركيز على إدارة المخاطر والابتكار.
وبالإضافة إلى ذلك، عززت هذه النسخة المرونة وربطت النظام بمتغيرات البيئة المحيطة.
وبذلك، تطور معيار أيزو 9001 من إطار تقليدي بسيط إلى أداة استراتيجية متقدمة.
